Políticas y garantías

Con mucho gusto. En NIREL trabajamos con atención personalizada, por eso todos nuestros servicios se brindan únicamente con cita previa: así reservamos para usted el tiempo y la atención profesional que su servicio necesita.

Coordinamos todo únicamente por WhatsApp al 8319-4741: reservas, depósitos de garantía, confirmaciones, cambios, cancelaciones, consultas, reclamos y solicitudes de garantía. Si nos escribe por Instagram, Facebook o nos llama, con gusto le atendemos y le invitamos a continuar por WhatsApp, por ser el canal más oficial, seguro y ordenado para estos procedimientos.

Para proteger su privacidad y la de nuestro equipo técnico, las citas y solicitudes no se gestionan por números o redes personales de las colaboradoras.

Para dejar su espacio exclusivamente reservado, solicitamos un depósito de garantía del 30 % del valor del servicio. No es un cobro adicional: el día de su cita se rebaja del costo total del servicio y solo paga el saldo pendiente.

• Clientes nuevos o no regulares: el depósito aparta la cita o espacio. Su cita queda reservada una vez recibido y confirmado el depósito.
• Clientes regulares: pueden confirmar su cita sin depósito de garantía. Si realiza un cambio o cancelación con menos de 24 horas, aplicará una penalización del 30 % del servicio agendado y en su próxima cita se confirmará con el deposito de garantía correspondiente.
• Varios servicios en la misma visita: el depósito es el 30 % del total de los servicios reservados.
• Promociones y paquetes: el depósito se calcula sobre el precio de la promoción.

Cuando realice el depósito, nos envía por WhatsApp el comprobante junto con su nombre completo y correo electrónico. Su cita queda reservada cuando confirmamos la recepción; de lo contrario, el espacio podrá brindarse a otra persona.

El depósito no es reembolsable en dinero, al informarnos de un cambio o cancelación de su cita con 24 horas o más de anticipación. El depósito se tomará en cuenta para coordinar y reprogramar su siguiente cita

Le compartimos el detalle en la sección de confirmación, puntualidad y cambios.

Le atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., siempre con cita previa. Si necesita un horario especial, escríbanos por WhatsApp y con gusto revisaremos la disponibilidad.

Al reservar su cita, acepta las condiciones de esta página. Al confirmar su reserva le compartimos un resumen por WhatsApp, y para los procedimientos que lo requieren firmará su consentimiento informado en NIREL; no le solicitaremos una firma adicional por estas políticas.

Si se le presenta un inconveniente, le agradecemos informarnos por WhatsApp, con al menos 24 horas de anticipación, si desea reprogramar o cancelar su cita. Así conserva su depósito de garantía.

Podemos enviarle un recordatorio en el momento que consideremos oportuno. No recibirlo no le exime de confirmar ni modifica estas condiciones.

Si la cita no se confirma con al menos 24 horas de anticipación, el espacio se libera y se trata como una cancelación con menos de 24 horas: se pierde el depósito de garantía o, en clientes regulares, se aplica la penalización del 30 %.

Le agradecemos asistir puntualmente; le recomendamos llegar unos minutos antes. En caso de algún atraso, contamos con una tolerancia de 15 minutos. Con más de 15 minutos de tardía, la cita queda cancelada automáticamente y se reprogramará con un nuevo depósito de garantía.

Si el atraso es de nuestra parte, se lo informaremos lo antes posible y le ofreceremos una alternativa sin afectar su depósito.

Con gusto coordinamos cualquier cambio por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación. Condiciones de su depósito:

• Reprogramación con 24 horas o más: su depósito se tomará en cuenta para la nueva cita.
• Cancelación con 24 horas o más: su depósito se considerará como saldo a favor por un mes.
• Cambio o cancelación con menos de 24 horas: se pierde el depósito; no se podrá trasladar a otra cita.
• Inasistencia: se pierde el depósito; no se podrá trasladar a otra cita.

Puede reprogramar su cita si lo requiere más de una vez, siempre que nos avise con 24 horas o más de anticipación y la nueva cita quede dentro del mes de vigencia del depósito de garantía, contado desde la primera reprogramación. Vencido ese plazo, el depósito no será reembolsable.

Valoramos mucho su confianza, por eso puede confirmar sus citas sin depósito. Le recordamos con cariño que, ante una inasistencia o un cambio o cancelación con menos de 24 horas, se aplica una penalización o multa del 30 % del valor del servicio reservado, equivalente al depósito de garantía que no pagó.

Después de la penalización, su próxima cita se confirma con el depósito de garantía del 30 %.

Comprendemos que pueden surgir imprevistos y lo comprendemos. Para mantener un trato equitativo con todas las personas que esperan un espacio, las condiciones de cambios, llegada e inasistencia aplican igual sin importar el motivo, debido a que NIREL de la misma manera ha reservado el espacio y gestionado la atención para usted. Por eso le invitamos a escribirnos en cuanto se entere que no podrá asistir: con 24 horas o más, su depósito se mantiene.

El depósito se paga en conjunto, pero cada servicio se trata por separado. Al servicio cancelado o al que no se asista se le aplican las condiciones solo por la parte del depósito que le corresponde (o el cargo del 30 % de ese servicio, si es cliente regular). El depósito de los demás servicios se mantiene y se rebaja el día de su cita.

Se lo comunicaremos lo antes posible: le daremos prioridad para reprogramar y su depósito de garantía queda como saldo a favor.

Cuando su depósito queda como saldo a favor:

• Vigencia: un mes a partir de la fecha de la cancelación, igual que las tarjetas de regalo. Vencido ese plazo, el saldo no será canjeable.
• Uso: puede aplicarlo a cualquier servicio de NIREL, no necesariamente al que había reservado.
• Transferencia: puede transferirlo a otra persona, informándonos con anticipación por WhatsApp.
• Sin devolución de dinero: el saldo se disfruta en servicios y no se reembolsa en efectivo ni por otro medio.

Para reservar el tiempo y los materiales adecuados, le agradecemos indicarnos:

• Todos los servicios que desea realizarse en la misma visita.
• Diseños o trabajos especiales (uñas, cabello, maquillaje, micropigmentación u otros): envíenos una fotografía o referencia y los detalles que desea. La propuesta final se define con la valoración profesional, el tiempo disponible y la viabilidad técnica.
• Retiro de material en uñas y pestañas: si es cliente nueva, indíquenos al reservar si es necesario realizar un retiro, para contemplar el tiempo adicional. Este servicio tiene un costo adicional cuando el material es de otro lugar.

• Laminado de pestañas, extensión de pestañas, maquillaje profesional y micropigmentación: presentarse sin maquillaje.
• Peinado: asistir con el cabello limpio y seco, lavado únicamente con shampoo y mascarilla, sin ningún otro producto.
• Color: asistir con el cabello lavado y seco.

Si su servicio requiere alguna otra preparación, se la indicamos al confirmar su cita.

Solo si usted lo aprueba. Todo extra, cambio de técnica o material adicional se le informa y se confirma su aceptación antes de realizar el servicio. NIREL no aplica cargos sin aprobación previa.

Si no se siguieron las indicaciones de preparación enviadas para el servicio, si se omitió información al reservar (diseño, retiro, servicio adicional u otra) o si se presenta una condición especial que dificulte o impida el servicio, la profesional a cargo decidirá cómo proceder. Se intentará realizar el servicio adaptado a sus necesidades, dentro de las medidas de salud y seguridad, los requerimientos profesionales y con los equipos disponibles.

Si por esa razón no se logra realizar el servicio, NIREL no reembolsará el depósito de garantía, debido a que el espacio fue apartado y la atención gestionada con la información brindada.

Su bienestar es lo primero. Antes del servicio, cuéntenos si tiene alergias, heridas, inflamación, infecciones, embarazo, tratamientos médicos o cualquier condición relevante; la registramos en su expediente para atenderle con seguridad.

• Si tiene síntomas de resfriado o alguna enfermedad contagiosa que comprometa la salud del equipo profesional de NIREL y de otros clientes, le agradecemos reprogramar su cita avisándonos lo antes posible (aplican las condiciones de cambios y cancelaciones).
• Por su seguridad, podemos adaptar, posponer o no realizar un procedimiento cuando una condición lo haga riesgoso. Esta valoración no sustituye una valoración médica.
• Los procedimientos que lo requieren se realizan con su consentimiento informado firmado.
• Si se presentara una reacción, le brindamos atención inmediata y, cuando corresponda, le recomendamos atención médica.

Con gusto puede venir acompañada. Le agradecemos avisarnos antes por WhatsApp para prepararnos y comentarle las condiciones de espacio y comodidad según su servicio.

Para que pueda disfrutar su cita con tranquilidad, preferimos que asista sin niños. Si tiene una situación especial, cuéntenos con anticipación y lo conversamos.

En NIREL promovemos un trato respetuoso y cordial entre clientes y colaboradoras. Para cuidar a todas las personas, podemos detener o no realizar un servicio ante agresiones, acoso, conductas indebidas o situaciones de riesgo.

Por su seguridad y la de nuestro equipo técnico, contamos con cámaras de video en las áreas comunes, señalizadas con un aviso visible.

Los precios se expresan en colones y se los informamos antes del servicio. Pueden variar según el diseño, el material, el largo o volumen, la técnica y el tiempo requerido; cualquier variación se la comunicamos y usted la acepta antes de iniciar.

Al finalizar su servicio, rebajando el depósito de garantía. No manejamos crédito ni pagos posteriores.

Con mucho gusto, estos son nuestros medios de pago, tanto para el depósito como para el servicio:

• SINPE Móvil al 8319-4741.
• Transferencia BCR o BAC.
• Tarjeta de débito o crédito: American Express, Visa y MasterCard.
• Efectivo, en NIREL.
• Dólares, al tipo de cambio del día del BAC.

Al reservar le compartimos por WhatsApp los datos de las cuentas. Si lo necesita, emitimos factura electrónica: solo indíquenos su nombre completo, número de cédula, dirección, correo electrónico y código de actividad comercial, si aplica.

Nuestras políticas están pensadas para que su pago siempre se convierta en un servicio:

• Los depósitos y saldos a favor se trasladan a otra cita o servicio, pero no se reembolsan en dinero.
• Las tarjetas de regalo son un pago anticipado de servicios o productos y no se reembolsan.
• La garantía de un servicio consiste en su revisión y corrección, no en una devolución de dinero.

Para productos, consulte la sección de devolución de productos.

Cada paquete o beneficio especial NIREL le indicará su vigencia, cupos, servicios incluidos, exclusiones, forma de reservar y si puede combinarse con otros beneficios.

Las promociones también se disfrutan con cita previa, según disponibilidad, y aplican las mismas condiciones de depósito, cambios y cancelaciones de esta página.

La garantía es la revisión, corrección o restauración de su servicio sin costo adicional, cuando se determina que el detalle está relacionado con la ejecución del servicio o con nuestros protocolos de atención. La garantía se aplica corrigiendo el servicio; no implica devolución de dinero.

Toda garantía, para cualquier servicio, tiene un plazo de 6 días naturales contados desde la fecha del servicio.

Lo que cuenta es la fecha en que nos lo reporta: si nos escribe dentro del plazo, la cita de corrección puede programarse después. Una vez aceptada la garantía, agendamos su cita dentro de los 6 días naturales siguientes.

• Escríbanos por WhatsApp al 8319-4741 y cuéntenos qué notó.
• Adjunte fotografías o videos que nos ayuden a valorar el caso.
• Le confirmamos la recepción de su solicitud en un máximo de 24 horas.
• Le comunicamos el resultado de la valoración lo antes posible y coordinamos el siguiente paso.

Previa valoración de nuestro personal experto, la garantía aplica cuando:

• No recibió una explicación, validación o aviso adecuado del procedimiento, o hubo un error en el diagnóstico o la planificación del servicio.
• Existe un error técnico en la ejecución del servicio.
• El resultado final no corresponde a lo acordado previamente con usted.
• No se siguieron nuestros protocolos de servicio.
• Presenta una alergia a un producto aplicado o vendido en NIREL, en cualquier servicio, y nos había indicado previamente que es alérgica.

Cada caso se valora de forma individual y con una revisión técnica previa, antes de definir la corrección. Para hacerlo con justicia tomamos en cuenta la condición inicial, su historial y las recomendaciones brindadas, según lo registrado en documentos.

• Desprendimiento prematuro (por zonas o de alrededor de un 50 %).
• Aplicación incorrecta: dirección, volumen o simetría.
• Quemaduras químicas o irritación por la colocación del parche.
• Exceso de pegamento.
• Pestañas pegadas a la piel o entre ellas.

• Levantamiento prematuro de tips.
• Desprendimiento o fractura sin causa externa.
• Defectos en la aplicación o el acabado.
• Heridas causadas durante el proceso.

• Corte: desproporción evidente o diferencia con lo solicitado.
• Coloración: resultado diferente al acordado en la valoración, fallas en la aplicación (manchas, tonos irregulares, lavado de color) o cabello sobreprocesado.
• Alisados: presencia de ondas después del servicio.

• Asimetrías evidentes atribuibles a la técnica.
• Fallas en la fijación del pigmento.
• Elección de un color inadecuado.
• Laceración de la piel o migración del pigmento por falla técnica.

• Inconformidad con la técnica aplicada.
• Incumplimiento del protocolo del servicio.
• Irritaciones o quemaduras por la técnica o el manejo del equipo.
• Un resultado distinto al indicado, cuando no se debe a factores propios de la persona cliente.

Para cuidar el resultado de su servicio, le compartimos recomendaciones de cuidado posterior. La garantía no cubre situaciones ajenas a la ejecución del servicio, como:

• Cuando no se siguieron las recomendaciones de cuidado posterior o no se usaron los productos recomendados.
• Daños por factores externos: golpes, uso indebido o manipulación.
• Exposición excesiva a químicos o productos abrasivos.
• Un cambio distinto al servicio realizado originalmente.
• Solicitudes recibidas después de los 6 días naturales.
• Cuando no nos informó previamente sobre sus enfermedades, alergias y uso de medicamentos.

Si tiene duda sobre su caso, escríbanos: con gusto lo revisamos con usted.

• Solicitarlo dentro de los 6 días posteriores a la compra.
• Presentar el comprobante de compra (factura o equivalente).
• Que el producto y su empaque estén en condiciones óptimas, de preferencia sin abrir y en su empaque original.
• Que el producto no haya sido utilizado, abierto ni manipulado, salvo en casos de alergia por su uso cuando la recomendación no fue la adecuada.

• Producto vencido: entregado con fecha de vencimiento expirada o no apto para su uso.
• Producto en mal estado: defectos de fábrica, daños visibles o alteraciones que afecten su calidad.
• Error en la entrega: el producto no corresponde al solicitado o facturado.
• Reacción adversa (casos excepcionales): si presenta una reacción alérgica al producto y nos había indicado previamente ser alérgica, valoramos su caso de forma individual, con recomendaciones profesionales y evidencias.

Pasado ese plazo no es posible aceptar devoluciones, salvo casos excepcionales debidamente justificados, que nuestra Gerencia revisa de forma individual. Si es su caso, escríbanos y con gusto lo valoramos.

Puede solicitarla en NIREL o por WhatsApp al 8319-4741. Revisamos su caso y, si procede, le ofrecemos un cambio por un producto equivalente, una nota de crédito u otra solución adecuada.

Si la devolución no procede, se lo explicaremos de forma clara y respetuosa.

Sí. Puede autorizar previamente a otra persona para hacer la devolución o retirar el nuevo producto; solo indíquenos su nombre completo y número de cédula.

Si prefiere un envío, el costo del transporte se cubre por adelantado y usted se encarga de la recepción, revisión y seguimiento del paquete. Aunque podemos ayudarle a coordinarlo, NIREL no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos durante el traslado.

Cada tarjeta tiene una vigencia de 30 días calendario (1 mes) a partir de la fecha exacta de su compra. Al finalizar ese periodo la tarjeta vence y el saldo deja de tener validez, sin prórrogas.

El monto de la tarjeta es un pago anticipado que puede disfrutar en servicios o productos de NIREL Beauty Center, reservando su cita como cualquier otro servicio.

La cita está sujeta a la disponibilidad de la agenda. Le recomendamos reservar con al menos 6 días de anticipación, dentro del mes de vigencia, para asegurar su espacio.

Sí, las tarjetas son 100 % transferibles. Si la persona beneficiaria no puede usarla dentro del mes de vigencia, puede cederla a alguien más. Solo avísenos el nombre completo de quien asistirá en su lugar para agendar la cita o espacio.

No. Al ser un pago anticipado de servicios o productos, no se realizan devoluciones de dinero, ni reembolsos totales o parciales bajo ninguna circunstancia.